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运营商基层之殇解读运营商基础员工调查报告

时间:2018-08-19 21:29:24| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

运营商基层之殇:解读运营商基础员工调查报告

一、基层员工沦为空雨衣

三大电信运营商基层员工,正在逐渐沦为组织里的空雨衣。在4G和移动互联的双重重压之下,在转型的迷茫之中,身为国企职工的基层运营商员工,已经变成了有名无实的空雨衣管理哲学大师查尔斯.汉迪一语为我们道破天机这些员工变成了薪水名册上的编号,变成了完成考核指标的机器。

只有有效率的人,才会被视为有用的人;只有能够在接近疯狂的变态的考核中完成任务的人才是合格的人。不断追求效率和增长的运营商,早已经忘记了真实的人。

在庞大的组织惯性下,一切不满、哀嚎、止步不前、抱怨、都会被视为组织的对立面,成为增长的反动;对巨大机器内部的人的同情,会被视为政治的不正确。

希望基层的员工无条件和无原则的执行,一切试图寻找人生意义的人,在这个庞大的机器中,都会自觉的意识到自己的另类和无助,以及在道德上的政治不正确。

远在庙堂之高的精英们开始拥有着无比的心理和道德优势,在信息发达的今天以及在集中化和专业化的组织改革汹涌浪潮中,精英们自以为是的有了拥有全国,并能够为千里之隔的基层员工做出正确决策的幻想;总经理们开始臆想自己如何是一个顾客,同时如何成为一名合格的营业员负责自己这个顾客。

一切看上去都在掌握之中。

这就是在2014年的6月,瞭望智库、南京邮电大学信息产业发展战略研究院、华景咨询、通信世界、通信产业报、飞象、科技杂谈曾联合发起一个运营商基层员工生活状态调查,给出的运营商基层现状。

二、基层的员工依然是对收入不满

调查数据显示:约2/3的员工工资仍低于5000元/月,其中工资不足2000元/月的超过了15%。这导致的结果是

运营商基层之殇解读运营商基础员工调查报告

,超过80%的员工生活窘迫,其中经常陷入拮据的超过25%,极为贫困的也有接近10%。

如果你觉得5000块不算少了,你需要考虑到这其中有1%的不足两千,80%的人生活窘迫。还有百分之10的人极为贫困。

很难有人相信竟然在一个垄断的行业还有10%的贫困人群。

而良善的基层员工,在提出解决建议是,也只不过是希望,运营商的管理者们能够:同工同酬、同岗同酬、薪酬福利从上到下公开透明;薪酬、考核与晋升指标避免一刀切,考虑地区差异、业务差异与络覆盖差异;后台的指标与收入和前台市场销售挂钩;确保公司奖励机制兑现;提高维护人员加班抢修补贴及工作餐标准。

我真想提醒穿着白衬衫,戴着白手套的运营商管理者们,我们良善的基层,即使有35%的人处于拮据的状态或者极为贫困的状态,他们也还只是希望你们做到你们承诺的,比如确保奖励机制能够兑现。

他们也只是要求适度的公平,比如要求你们公开透明;

他们也只是希望自己能够多劳多得,而不是靠什么歪门邪道,比如收入与业绩挂钩。

这是一群何其良善的人们,一群朴实的人们!

三、一个没有民心组织,如何赢得未来?

远在庙堂之高的人们总是关于夸夸而谈,不是社会,就是业绩增长,不是股价就是用户数。而对于员工,有接近70%的人认为公司面临严峻挑战,似乎没有人会关心。

是的,既有15%的人认为公司已经近黄昏,又如何呢?

在一些管理者看来,也不过是少数派嘛况且也只是15%;但是如果考虑到竟然还有45%的人认为挑战会非常严峻,我们就会理解为何员工会对未来失去了信心。

民心,或者说员工的心,已经没了。

当然,这与每年中报或者年报的数字游戏相比,并不是那么重要。民心所向这个东西,大部分时间是不重要的,只要不在自己的任上,出现房倒屋塌的事情,自然是没什么大碍的。

调研数据也说明,人心散了的事实:认可、无所谓和不认可的比例,各占约1/3。高达三分之二的基层员工是不认可。

一个行业的尊严来自员工的尊严,而不是一些人的夸夸其谈;没有有尊严的员工,怎么可能有有尊严的企业,怎么可能有服务良好的客户体验?

四、坏制度,为何总是能够让庸者为之?

个人生命总有结束,而组织的生命可以永存。百年的企业在当今的世界并不少见,究其原因,除了能够审时度势及时顺应发展趋势;更为重要的是,这样的组织都有一套选贤任能的机制。

中国的封建王朝之所以能够延续千年,其能够为贫寒子弟和富庶地主子弟提供的接近公平的上升通道,不无关系。

而目前,在运营商中,阶层流动的固化和僵硬,正在让越来越多的人失去信心。

超过54%的员工认为内幕操作太多,接近25%的员工认为不够完善,只有约8%的员工认为与能力、努力匹配甚至非常合理。

这一数字触目惊心之处在于,超过了90%的人,对运营商的选贤任能制度失去了信心。

没有人再相信公平和能力。

崩坏的制度,必然是崩坏的人心。

运营商应该反思的是,何以庸者为之,贤者闲置?至少有90%以上的基层员工观感如此?这又怎么解释?

如果精英们只是以一句信息不对称,或者劳力者愚之,恐怕难以服众。且不可久远。

我为基础良善鼓与呼:请爱民如子。

基层可爱之处,在于他们总是为庙堂者着想。

有感如何改善自己的现状,这次调查显示了基层员工的可爱和良善之处,我为他们骄傲,也为白手套们耻辱。

比如在薪酬上,他们重点关注提高最低工资收入和基本工资收入;希望能够在薪酬、考核与晋升指标避免一刀切;他们要求公司守信用,确保公司奖励机制兑现;

他们天真的说:合理化考核指标,不下完不成的任务;他们不切实际的希望减少摊派任务,废除全员营销;

他们不懂国情的希望明确晋升条件,透明晋升机制,避免暗箱操作;

他们呼吁管理者们,不要朝令夕改,要加强政策的延续性,也加强对地市级管理者监管;

他们只是希望你们遵守法律:严格劳动法休假,减少加班,加班工时给予补休;

他们希望公司能够有人性:对两地分居、孕妇、病人照看等员工家庭特殊情况进行人性化管理;

当然,他们最后还希望:少写PPT。